[Sale Pro] Học cách chăm sóc khách hàng của Tomato

-Dạ xin lỗi phải chị Dung ko?

-Uh, đúng rồi em, có chuyện gì không em?

-Dạ chào chị, em là Hiền gọi từ Tomato, đúng như lời đã hứa, sau 2 tuần em gọi lại hỏi thăm sức khoẻ cũng như liệu trình điều trị của mình thấy sao rồi ạ?

-À…

-Chị hôm nay đã khoẻ hẳn chưa? 2 tuần trước nghe chị nói mình bị sốt xuất huyết, giờ sức khoẻ đã hoàn toàn bình phục chưa chị?

-À, cám ơn em chị khoẻ nhiều rồi

-Vậy mình điêu trị liệu trình theo sản phẩm bên em thấy sao rồi chị

-Chị thấy cũng có giảm chút chút nhưng chưa như mong đợi

-Dạ liệu trình điều trị 3 tháng, mình mới theo 1 tháng chị kiên nhẫn nhé, cứ theo đúng hướng dẫn bên em chị nhé

Hơi ngạc nhiên, có chút thiện cảm, ngay câu đầu tiên, mình đang bận định nói "xin lỗi em chị đang bận, khi khác em gọi lại”, nhưng vì câu hỏi thăm sức khoẻ đúng tâm lí nên tôi đã tiếp tục cuộc trò chuyện. Lí do đơn giản vì tôi thấy đây là 1 sale rất cẩn thận và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cô ấy đã ghi chép lại rất cẩn thận những gì đã trò chuyện với tôi từ cuộc gọi 2 tuần trước.

Có rất nhiều sale sai lầm là khi gọi điện cho khách hàng chỉ quan tâm tới việc làm sao để giới thiệu sản phẩm, để chèo kéo mà chẳng quan tâm đên cảm xúc cảm giác, cảm nhận của khách hàng, và họ chỉ gọi để có gọi chứ chẳng nhớ gì khách hàng đã trao đổi chia sẻ với họ từ những cuộc gọi trước, điều này vô hình chung làm cho người tiếp nhận cuộc gọi thấy phiền và họ phải nói câu "chị đang họp!, chị đang rất bận,..”

Bán được hàng hay không? Giữ chân khách hàng như thế nào là ở cách bạn gọi và cách bạn chăm sóc khách hàng của mình.

Qua câu chuyện này bạn học được gì từ sale tomato là ở cách bạn nhìn nhận vấn đề.

Từ khóa: Học cách chăm sóc khách hàng của Tomato

Bạch Hạ Dung


Hotline: 0933 747 137
Davi Nguyen


Hotline: 0169 992 5159